Comment WebRepar Besançon collecte, utilise et protège vos données personnelles. Conforme au RGPD.
1. Introduction
WebRepair Besançon, dont le siège social est situé à Besançon, Franche-Comté, France, s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs. La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est
Nom : WebRepair - Mediacom Studio Besançon
• Adresse : 42 rue Danton Besançon, Franche-Comté, France
• Contact nous par E-mail
• Téléphone : 03 63 42 92 32
Pour toute question relative à la protection de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse ci-dessus.
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
Données d'identification :
• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l'entreprise (le cas échéant)
Données techniques :
• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Pages visitées et durée de visite
• Données de cookies (voir section 7)
Données relatives aux services :
• Informations sur votre site web (URL, hébergeur, CMS)
• Accès techniques fournis pour les interventions (FTP, CMS, base de données)
• Historique des interventions et tickets de support
4. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des prestations de maintenance et réparation commandées
- Gestion de la relation client et du support technique
- Envoi de devis, factures et communications contractuelles
- Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
- Envoi de newsletters et communications marketing (avec votre consentement)
- Respect de nos obligations légales et comptables
- Prévention des fraudes et sécurisation de nos systèmes
Base légale : exécution du contrat, intérêt légitime, obligation légale ou consentement selon les cas.
5. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pour les durées suivantes :
- Données clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle + 3 ans
- Données de facturation et comptables : 10 ans (obligation légale)
- Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
- Données de connexion et logs techniques : 12 mois
- Données de cookies : selon le type (voir section 7)
À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
6. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :
- Prestataires techniques (hébergement, outils de gestion) agissant en tant que sous-traitants et liés par des accords de confidentialité
- Partenaires techniques nécessaires à l'exécution de vos prestations, avec votre accord préalable
- Autorités compétentes en cas d'obligation légale ou judiciaire
Tous nos sous-traitants sont situés dans l'Union Européenne ou offrent des garanties équivalentes conformément au RGPD.
7. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience.
Voici les types de cookies utilisés :
Cookies essentiels (durée : session) :
- Nécessaires au fonctionnement du site, ne peuvent pas être désactivés
Cookies analytiques (durée : 13 mois) :
- Mesure d'audience anonymisée pour améliorer nos services
- Nécessitent votre consentement
Cookies marketing (durée : 6 mois) :
- Personnalisation des contenus et publicités
- Nécessitent votre consentement
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, Contact nous par E-mail
Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
9. Sécurité des données
WebRepair Besançon met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos (AES-256)
- Accès aux données limité au personnel habilité
- Authentification à deux facteurs (2FA) sur tous les systèmes
- Sauvegardes chiffrées régulières
- Surveillance continue et détection des intrusions
- Formation régulière de notre équipe aux bonnes pratiques de sécurité
En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément à l'article 33 du RGPD.
10. Réclamation et autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
- Site web : cnil.fr
- Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
- Téléphone : 01 53 73 22 22
Nous vous encourageons toutefois à nous contacter en premier lieu afin de résoudre tout problème à l'amiable.
11. Modifications de la politique
WebRepair Besançon se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à de nouvelles obligations légales ou réglementaires.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Dernière mise à jour : janvier 2026
Une question sur vos données ?
Notre délégué à la protection des données est disponible pour vous répondre sous 30 jours.
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